爆竹声中一岁除,春风送暖入屠苏。
正月初七，开工第一天，青岛骥达，邀请到鹿海娇老师，为骥达的家人们准备了一天的技能提升培训。
假期归来，正是打好精气神的好时候，骥达的家人们齐聚一堂，鹿老师为大家倾情讲授沟通中的方方面面。
虽然是春节刚过，但是鹿老师的亲和力与条理性，一下子就抓住了我们的注意力。通过鹿老师的引导，我们提炼出沟通中的几个关键词：亲和、尊重、专业、共鸣、觉察、利他。
鹿老师分了四个模块讲授了今天的课程分别是：读懂人心、听出玄妙、说到点子与客情维护。
今天从鹿老师身上学到了，读懂人心要抓住共鸣，从交流到同流再到懂我，关键是引起共鸣。听出玄妙，要学会听出弦外之音，了解人的恒态与时态，针对性的进行沟通交流。
听出玄妙最主要的是要学会，理解与懂得，从处境、情感、原由与需求四个方面，找到交流过程中的信息、情绪、原由、需求。学会同理心得利用做到与沟通对方的立场同步—角色同步—焦点同步—感受同步。并且高层次的沟通往往需要听出对方话语中的自我对话。
说到点子，就如赞美人一样，需要你去发现美。鹿老师以赞美一位同事为例，让我们深刻的了解到在赞美人的过程中，越小的点越容易打动人；说出原因，有理有据更容易让人相信；赞美的时候，为什么比有什么更重要。
骥达的家人们在鹿老师的引导下相互间进行情感表达
之后鹿老师，接连为我们分享了，寒暄过程中的注意事项；附和过程中的信息抓取；以及婉拒情景中的方方面面。帮助我们了解到在沟通情景中如何更有效的沟通，在寒暄中拉近关系，在附和中获得有效回馈，在婉拒中不失和气。
鹿老师的课堂中，骥达的家人们，积极思考，相互交流，将所学变成所思，将所思变成所获。一天的培训很快就过去了，感谢鹿老师带来的精彩课程，也感谢我们的杨总，感谢我们的骥达，能够在今天给大家这样一个，不断提升自我的机会。
猪年第一个工作日，骥达的大家庭，积极向上，在新的一年将不断奋进，不断求思，不断成长，相信2019年我们会越来越好！
